基于上述客户忠诚的意义，实施客户忠诚度计划变得尤为重要。当然，在提高客户忠诚之前，我们需要分析出客户忠诚的影响因素。

1.客户满意

客户满意表现为客户从企业产品和服务中所得到的超出的或至少不低于客户的预期。一般情况下，只有当客户满意，才有可能再次购买企业的产品或服务，才可能发展成为企业的忠诚客户。一般说来，客户满意度越高，客户忠诚度才会越高；客户满意度越低，客户忠诚度越低。

2.品牌形象

品牌形象是存在于人们心里的关于品牌各要素图像及概念的集合体，是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想集合。购买者希望品牌的一些个性特征能够与其自我形象以及个性相符合，因而他们会购买能够代表自我形象的品牌。该品牌形象与客户形象或所期盼的形象吻合程度越高，其对客户忠诚度正向影响也就越大。

3.转换成本

转换成本是指客户在改变服务供应商时对所需时间、货币和精力的感知。这些成本不仅包括客户承担因地域分散而产生的服务搜索与评估成本，而且还包括心理和情感成本。由于服务具有地域分散、个性化和用户定制等特征，客户在服务消费中会面临转换成本带来的障碍。从企业视角看，转换成本有助于企业对客户消费行为作出更加准确的预测。在客户转换成本较高的时候，客户行为忠诚就会很高，即使客户对企业提供的产品或服务很不满意。

4.关系信任

关系信任是客户对企业履行交易诺言的一种感觉或者信心。如果客户没有对企业产生一定程度的信任，客户关系就不可能保持长久。信任无疑是影响客户忠诚度非常重要的因素之一，没有人会希望一段长期关系的建立和维持是没有信任基础的。许多关于忠诚的定义都有一个核心思想：愿意去维护一段有价值并且重要的关系。所以从这个核心理念里可以看出，客户忠诚的建立是由相关关系的重要性所决定的。如果一段关系对一个人越重要，那么这个人就越愿意去容忍一些不满意，甚至愿意试图去修复这些不满意；相反，如果这段关系不重要，甚至已经很满意的购买者也会转移到其他品牌或卖家去尝试一些新的事物。关系信任降低了关系中的感知风险和缺陷，使客户对关系具有更高的忠诚度。