麦德龙的数据库营销

麦德龙是实行会员制的商业企业，会员入会不需要交纳会员费，只需填写客户登记卡，其主要项目包括：客户编号、单位名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权购买者姓名。将此卡记载的资料输入微机系统，就有了顾客的初始资料，当再次发生购买行为时，系统就会自动记录顾客购买情况。

麦德龙从客户管理数据库中获得各种有用信息，据此及时调整市场营销策略。

（1）顾客最后一次购买的时间。由此判断顾客光顾的频率，如果顾客长期没有光顾，就要调查原因，是对上次的购买不满意还是有其他竞争对手进入。

（2）顾客每次的平均消费额。这组数据能够说明顾客结构和顾客定位，以确定企业是否有足够的潜在市场。

（3）顾客的地域分布。一般来说，商业企业附近的客户应是主要顾客群，如果不能很好吸引这部分顾客，企业则存在生存危机。

（4）顾客所处的行业、单位及住所。通过这种分析，可以了解顾客的具体组成，并对顾客群进行细分，便于有针对性地开展广告、促销等活动。

（5）顾客在一定期限内购买额之间的比较。通过这种比较，可以知道顾客购买态度的变化，如果购买量下降，企业要予以重视。

（6）根据不同的商品类别细分顾客。比如将顾客划分为食品顾客组、家电顾客组、服装顾客组等，了解他们对不同商品的需求状态，决定各种不同商品的规模结构等。