麦德龙的数据库营销
麦德龙是实行会员制的商业企业,会员入会不需要交纳会员费,只需填写客户登记卡,其主要项目包括:客户编号、单位名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权购买者姓名。将此卡记载的资料输入微机系统,就有了顾客的初始资料,当再次发生购买行为时,系统就会自动记录顾客购买情况。
麦德龙从客户管理数据库中获得各种有用信息,据此及时调整市场营销策略。
(1)顾客最后一次购买的时间。由此判断顾客光顾的频率,如果顾客长期没有光顾,就要调查原因,是对上次的购买不满意还是有其他竞争对手进入。
(2)顾客每次的平均消费额。这组数据能够说明顾客结构和顾客定位,以确定企业是否有足够的潜在市场。
(3)顾客的地域分布。一般来说,商业企业附近的客户应是主要顾客群,如果不能很好吸引这部分顾客,企业则存在生存危机。
(4)顾客所处的行业、单位及住所。通过这种分析,可以了解顾客的具体组成,并对顾客群进行细分,便于有针对性地开展广告、促销等活动。
(5)顾客在一定期限内购买额之间的比较。通过这种比较,可以知道顾客购买态度的变化,如果购买量下降,企业要予以重视。
(6)根据不同的商品类别细分顾客。比如将顾客划分为食品顾客组、家电顾客组、服装顾客组等,了解他们对不同商品的需求状态,决定各种不同商品的规模结构等。