客户信息管理的章程

1. 目的

为使本公司的客户信息管理工作走向制度化和规范化，使之日趋完善，特制定本章程。

2. 报告种类

（1）一般报告：口头。

（2）紧急报告：口头或电话。

（3）定期报告：提交《客户信息报告》。

3. 客户分类

根据客户信用状况，分为A类、B类、C类三个等级。

（1）A类：企业形象好、知名度高，在同行业中有竞争优势，信用问题确有保证（与本公司的交易规模大小无直接关系）。

（2）B类：信用状况一般。大多数客户应列入此类。

（3）C类：需要关注防范。

4. 报告程序

报告于每月底向营业主管提出，营业主管应在5日内提交总经理。

5. 日常报告

日常报告的提交方法依另行规定的《客户信息报告》中的规定办理。

6. 定期报告

业务人员根据上述分类，依照《客户信息报告》规定事项，向上级主管进行定期报告。上级主管对报告审核整理后，按下列要求经由总经理向董事会报告。

（1）A类：6个月一次（每年3月和9月）。

（2）B类：3个月一次（每年2月、5月、8月和11月）。

（3）C类：每月一次。

7. 紧急报告

当发生拒付或拒付可能性较大的信用问题时，依实际情况应尽可能迅速通报上级和有关部门。