什么是说客户的话：说客户的话例子案例

说客户的话是指在同客户进行交流、推销的过程中，避免讲专业词汇，不让客户因为听不懂而感到陌生、不自在，最后导致销售任务失败。

作为一名销售人员，在与客户进行交流的过程当中，要尽量避免使用专业性的术语或者是那些让客户难以理解的话。专业的词汇、术语，对你来讲或许是常识，但是对于外行来说，却很艰涩，或许你费了很大的劲，对方很可能不知所云。

我们在与客人进行交流沟通的时候，目的就是为了能让别人听懂，如果客户听不懂或不理解你所说的话，那么他又怎能购买你的产品和服务呢？

古时候，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”（意思是挑着柴的人过来），卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字是什么意思，但是听得懂“过来”这两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”

卖柴的人对于这句话还是听不太懂，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思是，你的木材外面是干的，里头却是湿的，如果燃烧起来的话，会产生很多的浓烟，但是火焰却很小，请降些价钱吧。）

卖柴的人因为听不懂秀才的话，挑着柴就走了。

在营销工作中，我们必须弄清打交道的对象，比如对于没多少文化或对行情不了解的客户就不能用难懂的语言进行交流。

在推销的过程中，我们要面对的客户可谓形形色色、千差万别，因此在交流的时候就要尽量做到接近对方的语言风格，否则，即使你费尽口舌，对方也未必能得到多少有用的信息，沟通将难以实现。只有说客户的语言，才能避免秀才的尴尬。