什么是自然期待法：自然期待法的例子案例

自然期待法是指推销人员用积极的态度，自然而然地引导顾客提出成交的一种方法。自然期待法并非完全被动等待顾客提出成交，而是在成交时机尚未成熟时，以耐心的态度和积极的语言把洽谈引向成交。

自然期待法优点是较为尊重顾客的意向，避免顾客产生抗拒心理；有利于保持良好的推销气氛，循循诱导顾客自然过渡到成交上；防止出现新的僵局和提出新的异议。其缺点是可能贻误成交时机，花费的时间较多，不利于提高推销效率。

王欢从事化妆品销售工作，随着时间的推移，王欢手头上慢慢积累了一批固定的客户，这些客户每次在遇到一些护肤方面的相关难题的时候，就找到王欢。

对于销售，王欢有自己的理解，她只向顾客推销适合顾客皮肤的产品，而不是不分具体情况地什么都推荐。例如，当一个新来的客户，想要购买一套或者其中几样护肤品的时候，王欢通常会这样跟顾客讲：“您好，女士，请问有什么需要我为您服务的吗？”

顾客说道：“我没用过你们家的牌子，之前用的是其他品牌的，现在想换一换。听同事介绍说你们家的东西还挺不错的。”

王欢耐心地讲道：“哦！原来是这样啊。当我们选择一套护肤品的时候，一定要先了解自己属于什么类型的肤质，因为每个人的肤质是不一样的，同一款产品，她用得好，在你脸上或许就不合适了；你用的好的，或许对她又不合适。首先，从你自身来讲，应该属于干性皮肤，对吧？”

顾客点点头，说：“对。就是干性的，你看这一到冬天就干得受不了。”

王欢说：“对于干性皮肤而言，最让人烦恼的就是皮肤容易干燥。不过呢，这种皮肤也有它的优势，那就是毛孔比较细腻，特别是在年轻的时候，给人一种吹弹可破的感觉。”

王欢的这番话，让顾客心里感到暖暖的，不会觉得她是在刻意推销自己的产品，反而像是一个朋友在帮忙参考护肤品选购事宜。接着王欢说：“针对你的肌肤，我们家倒是有一款产品比较适合你，如果你现在有时间可以坐下来，让我给你免费试用一下。”

在经过一番耐心试用后，顾客最终买了一套护肤品，并且要了王欢的电话号码，说是以后碰上什么跟护肤相关的问题，可以问一问她。顾客完全是被她耐心的态度以及积极的语言所折服。