电话接听沟通技巧:什么意思、例子案例
电话接听沟通技巧是指电话销售过程中引起客户的兴趣,拉近与客户的距离,让客户愿意让你继续推销。电话接听是销售过程当中很重要的一个环节。如果客户仅凭在接听你的电话过程当中就对你的产品感兴趣,并且乐意给你一个详细面谈的机会,这对于促进一个成功的销售又近了一步。
王小姐最近在看房子,准备拿手上的余钱买一套房,进行房产投资。这天,她拿出之前收到过的一张名片,拨通了上面的电话号码。
“您好!我想咨询一下你们那边的房子现在卖得怎么样了,还有价格大概是多少?”
置业顾问:“我们这边的房子起价是4612元/平方米,户型面积从75~158平方米,大小不等。请问您大概需要多大面积的户型呢?”
王小姐在电话那头想了想说:“你们那儿有没有120平方米左右的三室两厅的房子?”
置业顾问:“有的,小姐。您可以到现场来看看,我们将为您做一个更为全面、详细的介绍。”
王小姐说:“像这种三室两厅的120平米左右的户型还有其他楼层吗,价格大概是多少?”
置业顾问:“是这样的王小姐,买房是件大事,所以您有空的时候亲自到现场来了解一下,我们随时欢迎您的到来。到时候我们会帮您进行具体的房价核算,您看什么时候方便,我们约个时间。”
王小姐说:“这样吧,让我再考虑一下,等我把时间安排好了再给你打电话。到时咱们再具体约个时间。”