什么是有效沟通：有效沟通的例子案例

达成有效沟通须具备两个必要条件：

首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；

其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。

小孟是一家IT企业的业务员，她所在的公司正在进行一项笔记本电脑的促销活动，有一天，她电话联系了一位潜在客户，下面是他们的对话：

小孟：您好，先生，我是**公司的工作人员，目前，我们公司正在做一项调研活动，能耽误您一会儿时间，问您几个简单的问题吗？

客户：请讲。

小孟：你是否经常使用电脑？

客户：是的，离不开电脑。

小孟：那您是用笔记本，还是用台式？

客户：办公使用台式，在家用笔记本。

小孟：目前我们正在进行笔记本电脑促销活动，您是否有兴趣参与？

客户：你不是做调研吗？怎么又成了笔记本促销？

小孟：其实，也是调研，但是……

客户：不用说了，我有笔记本，而且用得很好，不需要买你的。

小孟：不是这个意思，我是说这是一次难得的机会。

客户：你做销售多长时间了？

小孟：两个月。

客户：上岗前，你们公司对你岗前培训了吗？

小孟：培训了两次。

客户：是培训公司培训的，还是你们销售经理培训的？

小孟：销售经理。

客户：培训了多长时间？你现在的销售业绩如何？

小孟：也不是什么正规的培训，我承认销售业绩不是很好。作为职场新人，我恳求您能给我这次向您展示我们产品的机会。

客户：对不起，我还很忙。

小孟：……

类似的销售经历是大多数销售人员都常遇到的，销售失败的原因就是沟通存在问题。就以上案例而言，避开销售目的要经过周密的策划，消除潜在客户的疑虑心理，从而进行很好的沟通，让潜在客户给自己机会将话题转移到销售上来。销售时间接引入话题的方法对销售人员要求很高，一旦潜在客户察觉销售目的，销售人员要用更高超的沟通挽回潜在客户更加强烈的抗拒心理。

案例中的潜在客户已经明确表示自己已经有了笔记本电脑，销售员继续按自己的思路来进行推销，根本不可能达到销售目标。这个时候，要把话题再次绕到调研上，逐渐挖掘客户使用笔记本时遇到的困惑，从而了解潜在困惑的需求。当客户问及培训经历时，小孟恰好可以以此为切入点对潜在客户有效地赞扬，获取潜在客户的信任，暴露自己的弱点只会让潜在客户彻底失去耐心。

有效的沟通重在引发潜在客户的兴趣，其次就是设法获得潜在客户的信任，才能达到销售目的。要达到销售目的，沟通的重点就要转移到成交价格，这是追求的真正目标，要用有效沟通技巧完成交易。