什么是魅力沟通：魅力沟通的例子案例

所谓魅力沟通，即是通过一定的沟通技巧，在沟通的过程中，展现自我的个人魅力，迅速与顾客建立亲和力和交情。

沟通的好坏是人们做任何事做得好或者不好的关键之一。缺乏沟通或者不善于沟通，会带来许多的分歧、冲突和难题。如果想成为一名出色的销售人员，就需要成为一个出色的沟通者，并且善于与你的顾客进行沟通，与上级领导进行沟通。实际上，顾客愿意购买你的产品，成为你的合作伙伴，大多因为他们喜欢你。

有一位顾客，在台北一家百货公司买了一套西服，穿了之后感觉没有单看着那么好看，更严重的是这套衣服褪色，把原本的白衬衣的领子染黑了，于是他回到那家专柜，找到先前卖给他西服的那位店员小姐，打算把具体情况跟她说一下。然而，非常遗憾的是，在他还没有把具体情况说清楚之前，那位店员小姐就插话道：“这款衣服在我们店里卖过几十套了，我们这还是第一次听有客人反映不满意。”按照这位店员小姐的意思来看，这位顾客明摆着是想用不诚实的手段来捣乱。正在二人争执不下时，另外一位店员走了过来，说：“所有的黑色衣服刚开始的时候都有点褪色，这是没有办法的事情。况且这价格也很便宜。”听到这里，这位顾客越发不满，愤怒至极。他心想：第一个店员怀疑自己是故意来找茬的，第二个店员觉得自己买了便宜货还想要好质量，天下哪有那么好的事情。

正当顾客越来越生气的时候，该百货公司的经理走了过来，他先是一言不发地从头至尾听顾客讲述事情的经过。当顾客讲完后，又让店员陈述他们的意见，然后又以顾客的立场进行分析，认为顾客的衬衫衣领不应该被染黑，而且还告诉他们，商场不允许让顾客不满意的行为发生。接着，经理主动向这位顾客道歉，并表示衣服的质量的确存在问题，并诚恳地表示：“您想如何来处理这件衣服，我们一定照办。”不过，经理同时也提出了一个条件，那就是请顾客将这件衣服再试穿一个星期的时间，如果仍然不满意，就把它拿回来，为顾客退换。听了经理的话，顾客的怒气不仅消了，而且对于经理处理事情的方式由衷感到佩服。

经理处理问题的时间，前前后后不超过10分钟。一个星期以后，衣服果然不褪色了，当然，该名顾客也没再拿这件衣服回来退货。