什么是自我沟通：内向沟通的例子案例

自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。

自我沟通法则包括：

1.遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人，而是要冷静下来先想想自己，做自我检测与沟通。

2.自我沟通的首要条件，即在于认知，知自己之不足、障碍、限制和问题到底在哪里。

3.认知后，必须用心去感觉、体悟，使自己的心开放，增加自我沟通的内心动力。

4.心动不如行动，当自己内心的动力增强后，即刻就要付诸实践，让行动发挥出自我沟通的充分效果。

5.自我沟通非一蹴即成，必须持续不断一次又一次的为之，不可心急或求速效，而必须慢慢的，一步一步来，方能真正达到自我沟通的确实效果。

一天，上海某酒店的预订员张小姐接到了一家大公司总经理秘书李先生的预订电话。李先生在详细询问酒店的情况后，提出预订一个两天后300人规模的高档宴会。张小姐高兴地向客户介绍了酒店的情况，并约好见面签订合同。

李先生提议说：“张小姐，请你明天中午之前来我们公司签订宴会合同。”

“我们近期业务比较繁忙，还是麻烦您亲自来我们酒店签订合同并交订金吧。”张小姐回复说。

最后，李先生同意到酒店考察一下，并签订合同。

挂断电话，张小姐非常高兴，她没想到会接到如此大的订单，看来这个月自己的预订任务可以轻松完成了。此后，张小姐又接了几个中低档的宴会预订电话，但她的态度已经没有那么热情了，接电话的时候显得有些拖拉。这些电话中，其中有一位东北口音的黄先生，想要预订一个30人的庆功宴会，张小姐不耐烦地说已经没有位置了，让他到别的酒店预订。

第二天上午，张小姐耐心地等待李先生来签订合同，但是直到下午也没等到人，只等到一个电话。

“张小姐，很抱歉，我们总经理不想在贵酒店预订宴会了。”李先生说。

“为什么会改变主意呢，是不是需要我亲自过去一趟？”张小姐急忙问。

“不用了，那个预订30人庆功宴会的东北人就是我们总经理，他说让一个连30人规模都无法预订的酒店来搞一个300人的宴会，他不放心，所以决定改定其他酒店。”李先生歉意地解释。

“这个……”张小姐顿感茫然。

案例中的张小姐就是因为没能很好地自我沟通，在与客户交流时显得没有亲和力，不能感染客户，让客户失去信任，导致失去客户。自我沟通可以让人心境变得积极，从而更有亲和力和沟通力，感染客户，与客户有效沟通，形成良性循环，造就自己成为赢家。