什么是内部营销：内部营销的例子案例

所谓内部营销（Internal Marketing）是与外部营销（External Marketing）相对应的概念，它的意思是使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会影响公司的效益和形象。相反，如果某个员工激情四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。

如果说销售员传递给顾客的是产品和服务，那么公司传递给员工的又是什么——绝对是公司的理念和文化。

1914年，老托马斯·沃森在创立IBM公司时就把“必须尊重个人”作为公司的行为准则之一，这种企业文化一直延续至今。沃森家族深知，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。自公司成立以来，他们就十分重视员工的满意度。例如在IBM没有人拥有特权，大家都用同样的办公桌、同样的卫生间，没有人会觉得自己低人一等。为了使员工深切认识到自己是公司不可或缺的一员，IBM还努力尝试营造小型企业的氛围，使各公司保持小型编制。

IBM对员工的尊重充分体现在每个细节上，同时也要求员工能尊重顾客。正是这种优秀的企业文化，使员工对工作和企业充满了热爱，它也是企业发展的重要保证。