什么是服务营销：服务营销的例子案例

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视20世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

衡量航空枢纽机场效率的最重要指标就是MCT，即飞机最短换乘时间。慕尼黑机场虽是德国的第二大机场，但是不管是国内航线还是国际航线，其MCT均为30分钟，这一速度在世界上也是首屈一指的。

慕尼黑机场一开始与其他机场的MCT数值很相近，可当机场的工作人员发现这样做会为许多赶时间或转乘的乘客造成不便，从而流失一部分客户。于是慕尼黑机场通过与航空公司合作、运用先进计算机管理系统、快速行李装卸等方法，使MCT速度得到了很大提高，为乘客提供了方便的服务。如今，慕尼黑机场的转机乘客平均占总客运量的37%。

另外，慕尼黑机场周围陆续开设了时装店、餐厅、超市和商场，甚至还有一所可以进行心脏手术的医院。2004年，在机场6.54亿欧元的利润中，有不少就来自商业贸易。