品牌危机：什么意思、例子案例

品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现疏漏等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。

2000年，国家明令含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药停止使用和销售，中美史克也遭遇了这场“PPA风波”，旗下康泰克生产的感冒药被媒体推向第一审判台，康泰克成了PPA的代名词。面对突发事件，中美史克迅速通过媒体发表公开道歉，表示坚决暂停生产和销售康泰克。

中美史克在人民大会堂召开新闻发布会，表示全部回收市场上的康泰克，会上通过媒体传达了公司的观点：康泰克在中国销售的10多年中，从未有过引起脑中风的副反应，对于部分媒体的不实报道，一律不予驳斥，对于落井下石的竞争者，也不予还击。这样诚恳的姿态，赢得了媒体和消费者的理解。

随后，中美史克开通了15条消费者热线，训练有素的接线员耐心解答公众的各种询问。不久之后，中美史克销毁了价值一个多亿的康泰克产品。

这一系列的举措树立了中美史克勇于承担责任的形象，使得重新推出的不含PPA的新康泰克得到广泛支持，上市第一天就在一个华南市场拿下了高达37万盒（每盒10粒装）的订单。新康泰克迅速在感冒药市场重新崛起，又成为举足轻重的领导品牌之一。

品牌危机处理不当，将给企业带来巨大的负面影响，甚至导致企业彻底失败。中美史克以服务消费者为理念，用诚心打动了消费者，把危机事故当成营销项目来做，用营销的思想与方法将“危险”转化为“机会”，从而提升了企业竞争力。