光明营销的三个透明化:客户资源、交易过程、营销机构运行状态的透明化

光明营销,要实现三个透明化,即客户资源的透明化、交易过程的透明化、营销机构运行状态的透明化。

客户资源的透明化,要求对所有客户情况,不仅销售人员要了如指掌,而且要形成规范化的文字档案。

交易过程的透明化,即对销售人员客户交易的时间、地点、渠道、价格、交易对手情况、折扣进行监控。其目的:一是维护市场秩序,避免销售人员跨区域销售、无故降价销售等现象出现;二是通过这些信息对市场状态进行研究,把握市场规律。

运行状态透明化主要指对销售人员和分支机构的应收款情况、收入分配情况、收支平衡情况、库存情况、资金流转情况进行监控。观察是否处于正常运转状态。

要实现光明营销,困难比较大,操作起来比较复杂,不容易得到销售人员的配合。因为销售人员“将在外,君命有所不受”,比较难以控制。在营销过程处于“黑箱”状态时,部分销售人员能够从中获得个人的利益,一旦实行透明化营销,就意味着销售人员再也不能将客户资源变成个人资源,销售人员与企业讨价还价的余地也小得多了。

因此,实行光明营销不可避免地要遭到部分销售人员的反对。而且由于对营销过程进行严密的监控,工作量将有所增加,管理费用相应上升,这些都可能成为反对实行透明化营销的理由。但是越出现这种情况,透明化的营销管理就越应该成为企业坚定不移的目标,宁可用人多一点,费用高一点,也一定要透明化。

对于不愿意实现透明化营销的销售人员,诚然应立足于疏导和教育,但对因难以弃舍既得利益,而持坚决反对的销售人员,不论其能力多强,也要坚决予以辞退。因为能力越强的人,掌握的客户资源就越多,在营销过程处于“黑箱”状态时,能力越强的人离职时,对公司的损失也越大。

 

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