什么是客户价值主张：客户价值主张的例子案例

客户价值主张是指对客户来说什么是有意义的，即对客户真实需求的深入描述。

对于客户价值主张，在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。如客户在采购大型设备时主要关注的有质量、售后服务、价格、品牌等方面，那么客户在选择供应时也将从这几个方面进行考察。

客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式。既有和竞争对手相比拟的共性——相似点，又有比竞争对手更优更好的差异点，以及面向客户的个性化产品和服务策略——共鸣点。

国外一家提供建筑涂料的供应商发现涂料承包商（主要客户群）面临越来越多的环境保护压力，于是该公司新生产了一种树脂性涂料，尽管价格提高，但更加符合环保要求，且性能并未下降。

可是过了几个月，该供应商发现客户反应平平，他们表示除非法律硬性要求环保指数，否则他们不会出高价购买这种新开发的涂料。于是该涂料供应商重新进行了市场研究，发现在涂料承包商的成本中，涂料只占了15%，而劳动力在成本中占有很大的比例。于是供应商改变策略，发明了一种很快就能变干燥的新型涂料，它使工人可以在8小时之内完成两次涂漆，令涂料承包商大大节省了成本。

该供应商根据客户需要而调整了自己的价值主张，环保成为了产品的次要特征，而缩短干燥时间上升为主要特点。后来，该供应商用比传统树脂涂料高出40%的价格卖出自己的新产品。