什么是体验营销：体验营销的例子案例

体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

“星巴克”一名来源于美国古典冒险小说《大白鲨》。小说的主人公便是一名叫做星巴克的大副，这位大副幽默而乐观，爱喝咖啡。星巴克的徽标中有一个年轻的双尾海神的形象，荷马史诗《奥德赛》中描述了这一海神如何将水手引诱至水中，让他们在销魂的声音中快乐地死去。

创立于1971年的星巴克咖啡，原先只是美国西雅图的一间小咖啡屋，经过30多年的发展，如今已成为国际最著名的咖啡连锁品牌。星巴克咖啡对自身品牌的塑造以及品位的追求有着不懈的努力，例如给顾客提供最舒适、最优雅的场所。这正是星巴克独特魅力之所在，同时也充分体现了体验营销的优势。星巴克传奇色彩的名称以及神秘的徽标，很容易在顾客的头脑中留下深刻的印象，并使顾客由好奇而转变为好感。这种联想式的体验，也是众多星巴克忠实顾客的钟爱之处。

星巴克对所有的雇员都进行严格而完整的训练，对于咖啡知识以及制作咖啡饮料的方法，都有一致的标准。这就使所有光临星巴克的顾客，不仅能够品尝到最纯正的咖啡，更能够与雇员产生良好的互动。

星巴克咖啡连锁店内还有一个传统而独特的做法，就是在细节处体现精致，给顾客完整的体验。比如，星巴克把店内的许多小东西，如杯子、杯垫、袋装咖啡豆等都包装得像小礼品一样精致，每天用不同的艺术字体展示当天主推的产品等。

正是这些细小的细节，体现了星巴克的精心设计和对自身品位的追求，给顾客以美的体验。并常有顾客对这些小杯子、杯垫之类的爱不释手，带回家留做纪念。除此之外，店内优雅而独特的人文环境，木质的桌椅，优雅清新的音乐，考究的咖啡制作器具。另外，星巴克所有连锁店都设有顾客意见卡，还在顾客关系部开通了热线电话，随时听取顾客意见，并及时答复，其文化特色正是通过这点点滴滴深入消费者的心中。