消费者之所以重视和依赖口碑传播，主要有三个原因。
首先，口碑有助于甄别信息。
在信息社会，消费者面对海量的信息，辨析信息真伪和价值成为了艰巨的任务。但对于大多数消费者而言，往往既没有时间和精力也没有足够的知识和能力处理纷繁芜杂的信息。口碑传播，能为消费者有效降低消费风险，节省时间和精力。
其次，口碑可信度较高。
品牌信息的发布者往往是利益获得者，因此，其信息内容的可信程度在某种程度上受到质疑，而且品牌信息的强制性和高曝光度，增加了消费者对其的反感和警惕。相比之下，口碑的传播大多是在关系较为密切的群体中展开，因而人际关系的紧密程度决定了口碑信息的可信度和影响力。
最后，口碑传播可能性提高。
互联网的普及为信息传播带来了根本性的转变，一方面，信息传播速度加快，互联网使信息能以光速传输；另一方面，信息传播范围扩大，信息以裂变的方式呈几何级数增加，迅速传到世界的每一个角落。各种主题论坛、网上交易评价等使得更大范围内的人们能够更快地进行“动手不动口”的口碑传播。