大多有形商品是首先生产，然后进行销售和消费，但大部分无形服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。有形的产品或消费品在从生产流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列中间环节，而服务却不同，它具有不可分离的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行以产生服务价值。由于服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，因此在服务过程中，顾客和服务提供者必须直接发生联系，从而生产过程也就是消费过程。服务的这种特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。例如，患者必须向医生陈述病情，接受医生的检查，医生才能做出正确诊断，对症下药。顾客的直接参与及其在服务过程中与服务人员的沟通和互动行为，无疑向传统的产品质量管理及营销理论提出了挑战。

不可分离性的营销挑战： 

由于服务通常是生产和消费同时进行的，因而很难大规模生产。服务质量和顾客满意度将在很大程度上依赖于“关键时刻”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用。生产与消费的同步性也意味着不太可能通过集中化提供来获得显著的规模经济效益。然而，由于服务消费与生产的同步性，顾客加入生产过程中并且能观察生产过程，这可能会影响服务交易的体验结果。

针对服务的不可分离性，企业可以采取以下措施。

（1）选拔和培训优秀服务人员，增加服务网点。

（2）对服务人员进行技术培训，提高服务提供的效率。

（3）提高服务质量，增强服务特色，注意服务环境的改善，使顾客感到愉快。