共情效应是指人和人之间在有差异的情景下，在不同的年龄、经历、状态下，能够在很短的时间内，在同一种情绪里对话，互相感知、理解和分享，体验对方内心世界的能力。

看一部电影，为什么我们会为电影中主角所遭受的痛苦境遇而痛哭流涕？读一个故事，为什么我们会为故事中的情节而紧张激动？

因为你进入电影或故事中的角色了，把自己当成了电影或故事中的主人公。我们感受着他人的情绪，体验着他人的痛苦，就好像是自己在经历着一切。

简单来说，共情是认同他人情绪与情感，并产生内心共鸣的一种心理现象。

在品牌传播过程中，共情效应发挥着巨大的作用。

方太油烟机的共情广告短片

方太油烟机曾经推出广告短片《油烟情书》，这部短片从爱的角度出发，将夫妻朝夕相处50多年的生活片段融合到了广告当中，广告词便是夫妻通信时的平凡又温暖的语句。

“想你的时候，就做个你爱吃的菜，思念和油烟，也说不清哪个更浓。”

“就这样，我们过起了柴米油盐的日子，锅碗瓢盆里，装满了酸甜苦辣。”

每一句看似普通却又让人感动的句子，把平淡生活中的点滴温馨都展现了出来，这部广告短片感动了无数人，也成为全网刷屏的成功案例。

所以，传播的重点在于如何击中客户的内心，让客户产生共情，形成情感上的共鸣，最终实现病毒式的互动传播。