什么是催化法则：催化法则的例子案例

催化法则是指与顾客间建立成熟的客户关系，重视客户的抱怨，让客户说出心里话，并让客户将选择你作为一种习惯。

福特作为美国顶尖寿险推销人员，同时也是美国百万圆桌会议会员，他曾被美国百万圆桌协会推举为“全球四位最佳寿险业务员之一”。

福特在自我职业定位上有一个有趣的故事：他假定自己正在逛商场，在一楼的时候，一个小公司的负责人问福特：“请问您从事的是什么行业？”

福特说：“我帮企业主从债权人的手上保护他们现有的资产，并告诉他们通过哪些手段可以增加财富。”

在二楼的时候，有一位即将退休的富有女士问：“您从事什么行业？”

福特回答道：“我是一个负责守护财富的专家。我最擅长的是避税以及对房地产进行规划。”

在三楼的时候，有一位带着小孩的年轻妈妈问：“您从事什么行业？”

福特说：“我帮助家庭减少债务，帮他们规划未来。例如小孩的教育费和他们的未来规划等。”

福特总是针对不同的人做出不同的职业定位，以此吸引顾客的注意力和信赖感。不同的顾客要不同对待，不过有一种方法是通用的，那就是给顾客送上一张贺卡。在送贺卡的同时，也传递了一份温情。

逢年过节，为你的顾客寄上一张贺卡，一定会使他感到惊喜万分，这种行为其实也是在为顾客服务，一种情感上的服务。

顾客也许是因为购买了你推销的产品，才得到了你节日的祝福，所以，这份惊喜会使他将感情融于所购买的产品上，这样，当以后他还需要购买此种产品时，一定会毫不犹豫地继续选择你的产品。从而，也为顾客减少了诸多选择上的不必要的烦恼。

顾客与推销员虽然是最普通的人际关系，但人与人之间交往的纽带永远是感情，虽然卡片很小，但“礼轻情意重”，小小的卡片传递出的却是浓浓的爱意，顾客从中感受到的也是无限的温情。