亲和力效应:什么意思、例子案例

亲和力效应:什么意思、例子案例

亲和力效应是指因巧遇故乡人,会倍感亲切,原本素不相识,也很容易坐到一起,聊得分外开心的一种心理现象。这一现象提醒我们,在交往过程中要积极创造条件,努力寻找或创造双方的共同点,拉近彼此的距离。

1993年奔驰进入中国,然而,却迟迟未能打开中国市场,销量一直不怎么出色。2003年更是出现“砸奔驰”这一事件,让奔驰的公众形象跌落到了低谷。中国是一个人口大国,所以能成为奔驰消费者的潜在客户的数目也将是巨大的,如果奔驰公司成功将这些潜在客户发展成为自己真正的客户,其所带来的利润收益肯定是相当可观的。

然而,奔驰作为一款高档车,在众人心目中的地位是相当高的,或许正因如此,当奔驰在中国遭遇突发事件的时候,采取了强硬的对抗方式,刚刚进入中国市场的奔驰遭受到了前所未有的公关危机。

为了改变这一状况,奔驰公司不得不调整策略,让奔驰在大众眼中变得更有人情味,更富有亲和力、平易近人,从而一改往日高高在上的贵族形象。奔驰开始改善同中国政府之间的关系,借此提高公众形象,并且通过参加保护大熊猫、保护喀斯特地貌等与自然、生态环境相关的大型公益活动,以及慈善捐款等拉近与公众之间的距离。奔驰还在每年的展销会上让人们随心所欲地试驾奔驰在中国引进的任何一款车。

奔驰还把市场瞄准了年轻一代的客户,因为以年轻一代为主的客户群在发展中国家日益壮大,于是国产奔驰C级车以低价面对客户。这种低价以及零手续费的政策迅速赢得了年轻客户的信赖。

通过这一系列具有亲和力的政策的实施,奔驰公司在中国区的销量剧增,2009年6月销售了5100辆车,同比增长50%,而这已经是连续6个月销量保持增长的态势了。

奔驰公司正是通过提升自身形象当中的亲和力,从而扭转了在中国市场中的尴尬境地,并最终赢得了中国客户的青睐。

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