什么是聆听效应：聆听效应的例子案例

做一个成功的推销员，除了善于说，更要善于聆听。一个真正懂得尊重别人的人，一定是一个善于聆听的人，那些在别人说话的时候，总是打断别人的话语权的人，或者是听得不专心、三心二意的人，注定是一个失败的推销员。

身为世界上最伟大的销售员的乔·吉拉德，也曾有过失败的推销经历。一次，一位客户想从吉拉德这里买一辆车，在同其交流的过程当中，除了询问跟车有关的资料讯息之外，还向吉拉德谈及自己的儿子吉米。客户的儿子吉米是一个将要进大学念书的小伙子，并且让客户引以为傲的是儿子将来准备做一名医生。除此之外，客户还说到儿子吉米在学校里面的表现，包括学习成绩、运动能力还有理想抱负等各个方面。但是，乔·吉拉德对于客户关于自己儿子的话题明显不感兴趣，聊着聊着，就将二人的话题转移到了门口同事们的笑话中去。

通过交流，客户对于乔·吉拉德相当不满意。吉拉德在交流中所表现出来的心不在焉的样子，让他很是失落。于是，当乔·吉拉德把笔和订购单递到客户手中的时候，客户犹豫了，最后，他不仅没在订购单上签上自己的名字，还把已经支付过的一万美金给要了回去。

事后，吉拉德怎么也想不明白，这眼看就要到手的订单，为什么在最后一刻，客户突然选择了拒签呢？带着这样的疑问，吉拉德躺在床上，辗转反侧，无法入睡。按捺不住心中的疑惑，他起床给白天的那位客户打了个电话。要知道，当时可是晚上11点钟了，在这个休息时间段内，给客户打电话，客户明显会不耐烦的。吉拉德先是在电话里表明了自己的身份，随后为在这个时间给他打电话深表歉意，吉拉德说：“很抱歉深夜时分给您打电话，但是，恳请您指正我今天到底错在哪里，因为我想做一个优秀的推销员。”听完吉拉德的话，客户的不耐烦感明显降低，他在电话那头问吉拉德：“你是认真的吗？”吉拉德即刻表示自己是很诚恳的，谁知客户在电话中问：“尊敬的先生，你有在听我说话吗？”吉拉德有点摸不着头脑，答道：“先生，我是很认真、很专心地在听你的赐教。”客户用遗憾的口气说：“但是你今天下午并没有专心听我讲话。”

……

电话挂断之后，吉拉德认真地回忆了白天的情形，他确实没有认真在听那位客户讲话，甚至对于客户的话题，非常不感兴趣。然而，正是这样一个小小的举动，令他丢掉了一笔很好的生意。