美国俄亥俄州的笑容的故事与启示

RMI公司是美国一家非常有名的大公司，它位于美国俄亥俄州。有一个时期，这个公司的生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。公司想了许多办法，都没有扭转这种局面。

后来，公司派丹尼尔任总经理，丹尼尔上任伊始，在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个没有笑容的人，请把你的笑容分些给他”，“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下都签着丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔率先垂范，他总是春风满面的样子，他见到工人像见到自己的亲人一般亲切地打招呼，征询他们的意见，并且他能毫不费力地叫出每个工人的名字。

在丹尼尔的笑脸管理下，3年后，工厂在没有增加任何投资的情况下，生产效率却提高了80%。《华尔街日报》在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士忌加柔情的口号，感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。

营销启示：

微笑是业务员最有力的武器，它可以化解恐惧与陌生。业务员在与潜在顾客接洽过程中，不论对方接不接纳你的人或产品，只要你善于微笑，双方的距离就会立刻拉近。