微笑表达策略：什么意思、例子案例

微笑表达策略就是利用微笑所具有的特殊效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌，进而引发公众产生愉快的心绪和美好的联想，赢得公众的信任和好感。

微笑是赢得公众好感的重要途径之一。美国的查尔斯·史考勃说：“真正值钱的是不花一文钱的微笑。”雨果说道：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”在公共关系接待中，利用微笑表达策略可以有效地改善公共关系人员与公众之间的心理关系。

在一次汽艇展销会上，一位来自中东的某产油区的富翁站在一艘陈列大船前面，对着面前的一名销售员说：“我要买这艘价值2000万元的船只。”然而，该销售员有眼不识泰山，见这位中东客户穿着极为普通，心想他一定拿不出这么多钱来，于是态度冰冷冷的，还说：“你先去那边看看那种小艇吧！小艇几十万就能买到。”

中东石油富翁看这到位推销员脸上既没有微笑，态度还这么不热情，于是转身离开。试想，这么大一笔订单，应该是每个销售员都求之不得的事情，然而却被这位销售员自己给搞砸了。

这位富翁继续往前走，来到下一艘陈列船的前面，刚刚站定，就走过来一位笑脸盈盈的销售员，脸上的笑容如同太阳一样让人感觉温暖、亲切。这名销售员正是原一平，中东石油富翁从原一平这里感受到了宾至如归般的热情接待。他再一次强调说：“我要买一艘价值2000万元的船只。”“好的，没问题，我会为您展示我们的产品。”原一平依然一脸微笑地回答着问题。

富翁在看完产品之后，要了一艘大船，并缴付了定金。走的时候，他对原一平说：“你是这里唯一一个让我感觉到自己是受欢迎的人，我喜欢这种感觉，也喜欢你真诚的微笑。你用你的微笑向我成功推销了你自己。明天我就会带一张2000万元的支票过来。还有，谢谢你的服务。”

第二天，富翁如约将支票拿了过来，一笔巨额的交易就这样完成了。