什么是合作原则谈判法?它的四个组成部分是什么?

合作原则谈判法具有广泛的适用性,学习应用合作原则谈判法对于各方取得双赢的结果具有十分积极的意义。它是对双赢理论…

什么是趣味性定价、价格诱饵与价格带?

这里我要讲几个关于定价的小知识。 第一,趣味性定价。 2012年的伦敦奥运会在定价上取得了巨大成功。这届奥运会…

如何为忠厚老实型的客户提供服务?

忠厚老实型客户个性腼腆、害羞,比较老实,心计较少。这类客户一般不会开口拒绝,客户服务人员接待这类客户时应做到以…

斯坦门茨效应的例子案例和管理启示

·概念解读 西方哲学家认为,知识就是经过验证的真实信念。事实上,一个特定的企业在特定的时间就是一个知识宝库,贮…

跨境客户有哪些特点?跨境客户流失的原因分析?

一、跨境客户的特点 与传统商务模式下的客户相比,由于跨境在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式,使其呈…

跨境客户流失率是什么意思?跨境客户流失率的计算方法?

(一)跨境客户流失率的概念 跨境客户流失率衡量的是在指定时间段内跨境电商店铺失去客户的比率,是客户的流失数量与…

跨境客服管理岗位的工作目标、工作原则、工作职责

一、跨境客服管理岗位的工作目标 1.塑造店铺形象 对于线上店铺来说,客户看到的商品往往是一张张的图片。客户既看…

什么是服务质量差距理论?服务提供商差距的形成?

差距理论专门用来分析服务质量问题的根源,有助于管理人员理解如何更好改进质量(见图13-2)。 图13-2 服务…

服务质量与顾客满意度的关系是什么?

顾客根据服务质量及其体验到的总体满意程度来感知服务。现在越来越多的公司意识到,他们可以通过重视服务质量和顾客满…

市场营销的核心概念有哪些?

1.需要、欲望和需求 人类的需要(needs)是市场营销最基础的概念,是一种感到缺乏的状态,包括对食物、服装、…

消费者购买行为的6个基本因素是什么?

市场营销学研究消费者市场,核心是研究消费者的购买行为。消费者购买行为是指消费者为满足需要,在一定购买动机驱使下…

什么是顾客购买的总成本?什么是顾客购买的总价值?

什么是顾客购买的总成本? 使顾客获得更大「顾客让渡价值」的另一途径,是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括…

市场的构成要素:市场=人口+购买力+购买欲望

市场的构成要素:市场=人口+购买力+购买欲望 从市场营销学的观点来看,这样的市场对卖主来说非常重要,它是一个有…

如何最大化电子邮件的营销价值?

● 给消费者一个回覆的理由。使用多种有效的方法吸引消费者,如问答游戏、寻宝游戏和即时抽奖等。 ● 个性化定制邮…

什么是消费者的复杂型、多变型、协调型、习惯型购买决策

消费者参与度又称消费者介入,指消费者在搜索、处理产品相关信息所花的时间和消费者有意识地处理产品相关信息所花的精…

流动性消费是什么意思?实体性消费是什么意思?

对于消费者来说,只要拥有了产品所有权,就意味着消费者可以永久使用该产品,而只拥有产品的使用权,就意味着消费者只…

消费者做出购买决策主要遵循哪4项原则?

消费者做出购买决策主要遵循4项原则,如图9-1所示。 图9-1 消费者做出购买决策的原则 1.最大满意原则 一…

消费者的购买决策包含哪3个要素?

消费者购买决策包含以下3个要素。 1.有明确的目标 消费者要做出某种购买行为,首先会有一个行动目标,而行动目标…

新媒体特点对市场营销的影响

新媒体是一个与传统媒体相对的概念,是对新时期出现或形成的新兴媒体类型的统称。传统媒体一般是指基于传统科学技术而…

网店的消费情景如何塑造?

对于网络购物来说,网店消费情景主要体现在网店的页面上。因此,要想塑造令人满意的网店消费情景,卖家要在网店装修上…

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